Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

1. Troca de Reservas

• Solicitação de Alterações: As alterações de reservas devem ser solicitadas por e-mail (pousadapassarospark@gmail.com) e estão sujeitas à disponibilidade. Alterações de data podem resultar em ajustes na tarifa vigente no momento da solicitação.

• Prazos para Troca: As solicitações de troca com mais de 7 dias de antecedência da data de chegada não terão custo adicional, exceto quando houver diferença de tarifa. Alterações feitas com menos de 7 dias de antecedência estão sujeitas a uma taxa administrativa equivalente a 20% do valor da reserva.

2. Devolução e Cancelamento

• Cancelamento pelo Cliente:

  • Cancelamento Gratuito: Cancelamentos feitos com pelo menos 7 dias de antecedência à data de chegada terão direito a reembolso total do valor pago.

  • Cancelamento com Penalidade: Para cancelamentos realizados com menos de 7 dias de antecedência, será cobrada uma taxa de 50% do valor total da reserva; o restante será reembolsado.

  • Não Comparecimento (No-show): Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, será cobrado o valor total da estadia, sem direito a reembolso.

  • Cancelamento Antecipado: Se o hóspede decidir encurtar sua estadia após o check-in, não haverá reembolso para as noites não utilizadas.

• Cancelamento pela Pousada (Contratante):

  • Em casos excepcionais, como problemas operacionais, eventos de força maior, ou outras circunstâncias imprevistas que impeçam a acomodação do hóspede, a pousada poderá cancelar a reserva.

  • Reembolsos: O cliente terá direito a um reembolso total do valor pago.

  • Opções Alternativas: Quando possível, a pousada oferecerá alternativas de hospedagem em datas futuras ou em acomodações equivalentes.

  • Compensação Adicional: Em situações específicas, a pousada poderá oferecer compensações adicionais, como descontos em futuras reservas, a critério da administração.

3. Reembolsos

• Prazo para Reembolso: Reembolsos, quando aplicáveis, serão processados dentro de 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

• Método de Reembolso: Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva. Para pagamentos com cartão de crédito, o tempo de reembolso pode variar de acordo com as políticas da administradora do cartão.

4. Exceções e Alta Temporada

• Reservas Promocionais e Não Reembolsáveis: Reservas feitas com tarifas promocionais ou classificadas como não reembolsáveis não têm direito a troca, devolução ou reembolso.

• Alta Temporada e Feriados: Durante períodos de alta temporada, como feriados e férias, as políticas de cancelamento e reembolso podem ser ajustadas. Consulte a equipe da pousada para informações específicas.

5. Procedimento para Solicitação

• Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de reservas pelo e-mail (pousadapassarospark@gmail.com) ou WhatsApp (+55 47 9 9247-5185), informando o número da reserva e o motivo da solicitação.

Contato
E-mail: pousadapassarospark@gmail.com
WhatsApp: +55 47 9 9247-5185
Endereço: Rua Silvania Maria Pinheiro, Nº 263, Bairro Continental, CEP 89.363-194, CNPJ 48.170.737/0001-89, Inscrição Estadual: 262583666
Para quaisquer dúvidas ou assistência, entre em contato conosco. Agradecemos pela preferência e estamos à disposição para tornar sua estadia o mais agradável possível.